Pringsewu lampungsai – Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus memperkuat citra perusahaan di mata masyarakat, PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Pringsewu menyelenggarakan kegiatan Refreshment Implementasi Perilaku Sikap Senyum, Salam, Sapa, dan Santun (PS4). Agenda ini berlangsung pada Senin, 15 September 2025, di Ballroom Hotel Regency Pringsewu.
Kegiatan tersebut diikuti oleh pegawai kantor, petugas lapangan, serta tenaga alih daya (TAD) dan mitra vendor PLN. Suasana penuh semangat tampak sejak awal acara, mencerminkan komitmen seluruh jajaran PLN dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
Manager PLN UP3 Pringsewu dalam sambutannya menegaskan pentingnya penerapan budaya pelayanan prima melalui perilaku PS4. Menurutnya, sikap Senyum, Salam, Sapa, dan Santun bukan hanya sekadar formalitas, melainkan wujud nyata komitmen PLN dalam menjaga kepuasan pelanggan.
“Kami ingin seluruh insan PLN, baik pegawai internal maupun tenaga alih daya serta vendor, benar-benar mengimplementasikan PS4 dalam setiap interaksi dengan pelanggan. Senyum, salam, dan sapa yang tulus merupakan kunci utama untuk membangun kedekatan, meningkatkan kepercayaan, serta menciptakan pengalaman positif bagi masyarakat dalam setiap layanan,” ujar Manager UP3 Pringsewu.
Ia juga menambahkan, penerapan budaya pelayanan yang ramah dan humanis menjadi salah satu indikator penting dalam menjaga reputasi PLN. Perusahaan dituntut tidak hanya menghadirkan pasokan listrik yang andal, tetapi juga mampu memberikan pengalaman layanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Kegiatan refreshment PS4 ini diselenggarakan sebagai sarana penyegaran dan pengingat bagi seluruh jajaran, khususnya tenaga alih daya yang sehari-hari bersentuhan langsung dengan masyarakat. Melalui kegiatan ini, PLN berharap setiap petugas dapat lebih mengedepankan etika pelayanan dalam menjalankan tugas.
Selain memberikan arahan, acara ini juga diisi dengan sesi diskusi interaktif, simulasi pelayanan, serta pembekalan terkait cara berkomunikasi yang baik dengan pelanggan. Hal ini diharapkan mampu meningkatkan pemahaman sekaligus keterampilan para pegawai dan mitra kerja dalam menerapkan PS4 secara konsisten.
PLN UP3 Pringsewu berkomitmen untuk terus mendorong budaya pelayanan prima melalui program pembinaan, pelatihan, hingga pengawasan berkelanjutan. Dengan penerapan budaya PS4 secara menyeluruh, PLN optimistis dapat menciptakan lingkungan kerja yang harmonis, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta memperkuat hubungan baik dengan masyarakat.
“Harapan kami, PS4 tidak hanya menjadi slogan, tetapi benar-benar menjadi karakter melekat dalam setiap diri insan PLN. Dengan begitu, PLN mampu memberikan nilai tambah bagi perusahaan sekaligus manfaat nyata bagi masyarakat,” tambahnya.
Melalui langkah ini, PLN UP3 Pringsewu menegaskan bahwa pelayanan terbaik tidak hanya terletak pada infrastruktur dan keandalan pasokan listrik, melainkan juga pada sikap dan perilaku setiap petugas dalam melayani pelanggan. (Bbg)
